- f’bloom代表ブログ
- 2018/09/27
サービス業に必要なことはただ一つ、自分ゴトに感じる力
先日大阪へ帰省してきました。
今回は、行きの航空券の手配ミスしてしまい、
想定外のトラブルになってしました。
こんなに羽田空港で不安になったのは初めて。
確かにちょっと面倒なことをしてしまったのは事実だったのですが、
あからさまに困った顔をされると、もっと不安に…。
搭乗まで20分を切った段階でも手続きは終わらず、、、
対応したスタッフ数名は
「お客様が自分でとられたチケットで…」
「声かけられただけなので…」
と口々に言い始めていました。
「いやいや…こちらから声をかける時は、困ってる時以外なくない？
しかも目の前にワタシいるんですけど…？？
っていうか、このままだとチケット3枚無駄になるのかなー…」
そんな私の不安を取り除いてくれたのは、
目の前の方ではなく電話先のオペレーターさん。
「大丈夫ですよ、ご安心ください！」
その一言に、涙が出そうになりました。。。
サービスってなんだろう？
そんな風に考えさせられる時間になりました。
お客様にもたくさん地上勤務の方やCAさんがいらっしゃるし、
みなさんの考え方や仕事の姿勢が好きで飛行機への意識が変わり、
飛行機を利用することが増えましたが、今回はなんとも…。
こちらでは対応しかねますので…
その一言、飛行機に乗れないかも？と困ってる私には重かったです。
結果、そうおっしゃった皆さんが担当される同じカウンターで対応してもらい
なんとか事なきを得たのですが、それはそれでまた気まずい時間となりました。。。
でも、もしかしたらこういうこと、
私たちにだって日常的に起こっていることなのかもしれません。
お客様の対応に終われている時でも、頂いたお電話や飛び込みのお客様にしっかりと対応できてるのかな？
対応出来なくても、また電話してみようという気持ちになってもらえるような話し方だったのかな？？
声かけられた時に困った顔せず、最初から笑顔だったかな？？？
きっと一番大切なことって、こういうこと。
誰かのせいにせず、自分ができる精一杯を、
その人立場にたって、その人のためにするだけのこと。
それが、サービス業務の根幹と再認識する出来事となりました。
f'bloomでも、みんなで声かけして頑張っていきたいとおもいます。
そして、私自身も。
今までできる身内にチケットや旅行の手配をお任せしていたツケが回ってきた自分を省みて、
今後は人に迷惑をかけないように、
チケットはしっかりとろうと思います…(´；ω；`)
頑張れ！自分‼︎…です。
代表 Hana
- スタッフブログ
- 2018/09/25
☆EORAで保湿キャンペーン☆
こんにちは(^^)
白山店のYuriです♪
白山店では保湿キャンペーンを行っております。
ハンドもフットも、角質を取り除いた後
保湿ローションとEORAのパックで
しっかりと保湿をしていきます。
通常よりも大変お得なお値段で出来ますので
是非この機会にお試しください(*^ω^*)
EORAのパックは
EGF、ビタミンE、コラーゲン配合で
使う前と使った後での違いがすぐに実感して頂けると思います。
当店ではEORAのパックを１枚から購入して頂けるのと、
お得なセットでの販売もしていますので
お気軽にスタッフにお声がけください(*^ω^*)
白山店 Yuri
- スタッフブログ
- 2018/09/24
秋のシェルネイルとダイヤモンド
シェルを使ったデザインがお好きなY様(^-^)
四季に合わせてカラー違いのシェルデザインを施術させていただいています。
今回は秋色(^-^)
ブラウンやダークブラウンに色付けされたシェルを使っていますが、シェル本来の輝きのおかげで、見る角度によって色々な色に見えてきます！
シェルは夏だけでなく、カラーを変えてお楽しみいただけますよ(^-^)
今回、Y 様はお持ちのルビーとエメラルドはお休み。
シェルのカラーを楽しみつつ、ダイヤモンドとパールでシンプルにデザインさせていただきました(^-^)
新しいパーツも入荷しました！
秋ネイル、ダイヤモンドと一緒に是非お楽しみ下さい(^-^)
表参道店 店長 Hisayo
- f’bloom代表ブログ
- 2018/09/23
2018年は残すところあと100日。あなたは何を思って100日過ごしますか？？
とあるアカデミーへ参加しました。
そのアカデミーの素敵な講師の方が教えてくれました。
「2018年は残すところあと100日なんですよ」と。
生きている人にとっては誰にとっても同じ100日。
でも、
どうやって残り100日をどう過ごすかによって
その先にあるものは違うのだと思います。
教えてくださったことを感謝するためにも
私自身、100日の過ごし方を決めてみました。
年が明ける前、
「今年は素晴らしい終わりを迎えることができた！」
と、気持ちよく胸を張って言える自分でいたいから。
少しでも前へ進めていたか？？
その時は自信をもって自分にもう一度問いかけます。
あと100日。
そのためにも、私は全速力で走ってみたいと思います！
代表 Hana
Art nail
