- f’bloom代表ブログ
- 2018/09/27
サービス業に必要なことはただ一つ、自分ゴトに感じる力
今回は、行きの航空券の手配ミスしてしまい、
想定外のトラブルになってしました。
こんなに羽田空港で不安になったのは初めて。
確かにちょっと面倒なことをしてしまったのは事実だったのですが、
あからさまに困った顔をされると、もっと不安に…。
搭乗まで20分を切った段階でも手続きは終わらず、、、
対応したスタッフ数名は
「お客様が自分でとられたチケットで…」
「声かけられただけなので…」
と口々に言い始めていました。
「いやいや…こちらから声をかける時は、困ってる時以外なくない？
しかも目の前にワタシいるんですけど…？？
っていうか、このままだとチケット3枚無駄になるのかなー…」
そんな私の不安を取り除いてくれたのは、
目の前の方ではなく電話先のオペレーターさん。
「大丈夫ですよ、ご安心ください！」
その一言に、涙が出そうになりました。。。
サービスってなんだろう？
そんな風に考えさせられる時間になりました。
お客様にもたくさん地上勤務の方やCAさんがいらっしゃるし、
みなさんの考え方や仕事の姿勢が好きで飛行機への意識が変わり、
飛行機を利用することが増えましたが、今回はなんとも…。
こちらでは対応しかねますので…
その一言、飛行機に乗れないかも？と困ってる私には重かったです。
結果、そうおっしゃった皆さんが担当される同じカウンターで対応してもらい
なんとか事なきを得たのですが、それはそれでまた気まずい時間となりました。。。
でも、もしかしたらこういうこと、
私たちにだって日常的に起こっていることなのかもしれません。
お客様の対応に終われている時でも、頂いたお電話や飛び込みのお客様にしっかりと対応できてるのかな？
対応出来なくても、また電話してみようという気持ちになってもらえるような話し方だったのかな？？
声かけられた時に困った顔せず、最初から笑顔だったかな？？？
きっと一番大切なことって、こういうこと。
誰かのせいにせず、自分ができる精一杯を、
その人立場にたって、その人のためにするだけのこと。
それが、サービス業務の根幹と再認識する出来事となりました。
f'bloomでも、みんなで声かけして頑張っていきたいとおもいます。
そして、私自身も。
今までできる身内にチケットや旅行の手配をお任せしていたツケが回ってきた自分を省みて、
今後は人に迷惑をかけないように、
チケットはしっかりとろうと思います…(´；ω；`)
頑張れ！自分‼︎…です。
代表 Hana
オススメブログRecommend blog
- スタッフ・店舗紹介
- 2018/06/12
ネイリスト紹介★白山店 Miyu
【スタッフ紹介】
白山店 f'bloom L'ecrin
店長 Miyu
某商社の営業事務から同業他社を経てf'bloomに入社。
得意とするアート+ダイヤモンドのカワイイ系デザインは
幅広い年齢層に好評で、遠方から来店するリピーターを
数多く持つf'bloomの実力者。
本物の素晴らしさをより多くの方へ伝えたいと、
デイリー使いができる身近なデザインも提案しています。
ネイリスト歴9年。
JNEC1級、Prelice Diamondエデュケーター、他様々な資格を所持。
- おすすめのメニュー・商品,スタッフブログ
- 2018/07/10
親指アート１カラーFOOTネイル
こんにちは、白山店のAmiです＾＾
梅雨もあけ、暑い日がが続いていますね＞＜
熱中症などの水分補給には
アクエリアスよりもポカリスェットの方が
効果が高いらしいです！（豆知識。笑）
今日は白山店で大人気の
Footキャンペーンをご紹介いたします☆
【Foot 平日１０時～１５時入店限定】
【 親指アート付き １カラー】
￥６０００（Tax別）
・お色はご自由にお選び頂けます
・親指アートをサンプルからお選び頂けます
サンダルから覗くネイルは
とてもかわいいですよ～♡
お電話又はホットペッパーからもご予約できますので、
ご予約お待ちしております＾＾
白山店 Ami
- スタッフブログ
- 2018/07/11
ドナルドネイル～(*´ω`*)
こんにちは。
新橋店のRikaです。
今回はドナルドをイメージして5本に3Dを作ってみました‹‹\(´ω` )/››
実はまだ終わりではないんです(*´艸`)今キャンペーンででているハートのダイヤを薬指に埋め込んでつける予定です。
今大人気のハートとペアシェイプのダイヤ！皆様はもう手にしましたか？残りわずかになっているのでお早めに(´✪ω✪`)♡
先週連休をいただきおやすみ満喫することが出来ました。
ドナルドネイルであの夢の国に行ってきました！(*´艸`)
誕生日の魔法のシールを貰ったのでキャストの方にお祝いしてもらいとっても嬉しかったです。
デイジーを発見したので写真を撮って貰いました。デイジーにはネイルのことは言ってなかったのですがネイルに気づいてくれて大興奮！(´✪ω✪`)♡
写真を撮る時ほかのお客様もびっくりしてたので嬉しかったです。
新橋店 副店長 Rika
- スタッフブログ
- 2018/09/29
似合う色と好きな色
お休みの日に友達が家に遊びに来てくれて優雅にお茶を…と思っていたらふと何も塗っていない指先に目が…
そんな素材をほっとけるわけもなくワンカラーの練習させて！と彼女の初めてネイルを強制的に٩( ᐛ )و
派手すぎない服装に合わせたピンク系の色を、と言われたのですが彼女が当日着ていた服は紺色。
彼女の肌色は青みががったピンクは肌が暗く見えてしまう。
そしてふと思い出した彼女のいつも持っているお財布の色(ㅅ˙³˙)♡
この色がぴったり！と思い似た色を探して記念撮影⸜(*˙꒳˙*)⸝
肌も暗く見えないし大人女子感も出て洋服の邪魔もしないし何よりお財布との相性がバッチリ(笑)
自分ではえ？と思ってしまう色でも意外と似合ったりするのでお客様の好みと肌色、両方に合うカラーをおすすめしています(*´꒳`∩)
カラーに迷ってしまった時には聞いてくださいね♪
新橋店 店長代理 Keiko
Art nail
